□ IT界的EMBA；

□ 新加坡权威IT服务管理专家主讲；

□ 国内IT服务管理知名专家助教；

□ 高达80%的ITIL Service Manager认证考试通过率；

□ 想成为中国一百位顶级ITIL专家中的一员吗？

□ 免费获赠ITIL“蓝宝书”和“红宝书”。

课 程 概 要

IT基础架构库（ITIL）是全球IT服务管理领域事实上的标准，对全球企业用户和IT服务商共同提高IT管理和IT服务水准起着至关重要的作用。ITIL认证也已经成为事实上的IT管理职业认证标准！

据EXIN的统计数据显示，2006年全年中国大陆地区参加ITIL Foundation考试的人数为2320人，参加IPRC认证考试的人数为16人，参加IPSR认证考试的人数为8人，参加Service delivery和Service support考试的人数分别为46人和 42人。这些数字显示，ITIL认证正受到越来越多的IT职业经理人的关注，但目前拥有该证书的人还非常少。

ITIL Service Manager被称之为“IT界的EMBA”，是最高级别的ITIL认证。拥有该认证已经成为担任ITSM咨询项目经理的前提条件，更是获得高薪职位的“金牌通行证”。

为此，中国领先的ITSM研究咨询机构翰纬IT管理研究咨询中心（SinoServiceOne）特面向中国大陆、香港和台湾地区推出经过EXIN认证的“ITIL Service Manager认证研修”课程。

课 程 介 绍

“翰纬ITIL Service Manager认证研修”课程专为IT经理、咨询顾问而设计，旨在通过课堂讲解、案例研究和角色扮演等多种教学方法和手段帮助学员深入理解ITIL各流程，全面掌握ITIL实施方法和技巧，了解全球IT管理领域的最佳实践，提升自身的管理水平。

该课程分为三个阶段，第一、二阶段分别为期5天，采用中英双语教学；第三阶段为考前辅导和考试时间，为期2天。培训结束后获取翰纬学习结业证书，如果通过ITIL Service Manager考试，可获得EXIN颁发的全球统一的Certified ITIL Service Manager证书。

课 程 目 标

通过参加本课程，学员能够：

• 分析和评估公司现有的IT服务（运营）管理流程；
  
• 设计以流程为中心、面向服务的IT（运营）管理组织架构；
  
• 采用结构化的方式定义并完整地描述IT服务管理流程；
  
• 评估、审计IT服务管理流程；
  
• 极大地提高沟通能力，特别是书面沟通能力（报告、备忘录、项目计划）；
  
• 掌握作为一名出色的服务经理所应具备的关键管理技能。

学 员 对 象

本课程专为负责管理、实施ITIL项目，或为ITIL项目提供咨询服务，或期望成为这样的角色的学员设计，具体包括：

• CIO、信息主管、IT总监、IT（运维）经理；
  
• ITSM项目经理、咨询顾问、实施顾问；
  
• 系统集成、IT服务外包项目经理；
  
• IT规划专家、IT审计专家；

报 名 要 求

根据EXIN的要求，报名者需要符合以下全部条件：

• 拥有ITIL Foundation证书（EXIN或ISEB颁发的皆可）；
  
• 至少两年作为IT管理方面的经理或咨询顾问的工作经验；
  
• 良好的沟通能力，包括口头表达能力和写作能力、演示技巧、团队协作能力；
  
• 通过培训开始前讲师主持的课前评估。

学费 & 教材

学费：RMB 45,200元/人，包括：

• 10天听课费和2天考前辅导费；
  
• 培训教材、《Service Support》（ITIL蓝宝书）和《Service Delivery》（ITIL红宝书）；
  
• EXIN ITIL Service Manager认证考试费（RMB4400元/人）；
  
• 翰纬经典ITSM资料光盘；
  
• 培训期间的午餐、茶点（不包括住宿费和差旅费）；