简介：

引进国际IT服务专业咨询机构的全套培训体系，结合5年多中国IT管理培训的实践经验。该课程三天，介绍IT服务支持和交付的十一大流程（功能模块）及其相互关系，使参加者全面理解ITIL和IT服务管理的最佳实践。第三天参加一小时选择题考试，通过后可获得国际考试机构EXIN的国际认证。

课程目标：

介绍IT服务服务管理的支持和交付的十大流程，帮助组织在面临预算限制、技能短缺、系统复杂以及快速变化时，提供高质量的IT服务，且满足客户当前和未来的要求，将使组织节省成本并改进效率和生产力,为IT经理、咨询顾问、项目经理以及其他IT服务管理相关人员带来巨大价值

培训对象：

IT 总监、IT 经理、项目经理，网络经理,以及从事IT运维的IT人员

教学时间： 3天

讲师资质：

由获得ITIL Manager认证且具有超八年IT服务管理实践经验和ITIL培训经验的专家授课。

授课方式：

理论讲授、师生交流、小组讨论、案例分析

课程大纲：

3天时间对ITIL十大流程的培训，帮助学员了解IT服务支持、服务提供的十大流程：

• Incident Management，
  
• Problem Management，
  
• Configuration Management，
  
• Change Management，
  
• Release Management；
  
• Service Level Management，
  
• Financial Management，
  
• Capacity Management，
  
• IT Service Continuity Management，
  
• Availability Management
  
• 和一个 Service Desk 功能及相互关系